Malgré la crise mondiale, MK Finance a vendu de nombreuses sociétés de service en 2008. Cette crise induit cependant de nombreux changements, chez les entreprises autant que chez les clients, et il faudra s’adapter pour la surmonter. Patrice KLUG, président de MK Finance, vous donne quelques conseils à cet effet.

Quelles sont les conséquences de la crise ?

La crise a une incidence directe sur le chiffre d’affaires des sociétés de services. Les clients sont tentés de négocier les prix, mais également de mettre en concurrence plusieurs prestataires. Certains clients sont débauchés par les concurrents, ou changent par eux-mêmes de prestataire de service. Le chiffre d’affaire peut baisser à cause de fermetures de sites industriels partout en France, pour les sociétés de service B2B type nettoyage ou gardiennage. La perte d’un contrat au profit d’une autre société ou pour cause de fermeture de site est très difficile à gérer, car on doit tout de même payer ses salariés tout en faisant face à une baisse de chiffre d’affaire.

Augmenter ses marges ?

Une chance pour 2009 : la modération salariale ! Le SMIC et salaires minimums ne devraient pas augmenter fortement cette année. A l’inverse, vous pouvez toujours augmenter légèrement vos tarifs, et ainsi rattraper la baisse successive des 4 dernières années.

Comment augmenter son chiffre d’affaires ?

Il est possible de tenter de récupérer des marchés chez les concurrents, et ainsi augmenter sa clientèle. Passer un peu de temps à prospecter peu se révéler utile en vue d’augmenter son chiffre d’affaires. D’autant plus que la crise va surement favoriser l’extension de l’externalisation de services en tous genres par les entreprises.

Comment préserver sa rentabilité ?

Il est important d’être attentif à la satisfaction de ses clients. Pour cela, on peut promouvoir des postes de responsable qualité, qui vont établir des cahiers des charges, des audits, des contrôles qualité, ainsi que des questionnaires de satisfaction. Ce service n’est pas facturé, mais il permet de préserver sa clientèle en répondant à leurs besoins, et ainsi de conserver une rentabilité essentielle. Il est également possible de proposer des contrats cadres pluriannuels aux clients, en échange d’une modération tarifaire, afin de s’assurer une visibilité à moyen terme.

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